Den europeiske bransjeorganisasjonen Eurelectric har laget en erklæring med 15 løfter som skal bidra til å finne de beste løsningene for kundene. Foto: Caroline Roka / Energi Norge.
Strømleverandører i hele Europa ønsker å engasjere og aktivere strømkundene i større grad. Etter en omfattende kartlegging har Eurelectric nå kommet med 15 løfter til kundene.
Den europeiske bransjeorganisasjonen Eurelectric har i 2019 gjennomført arbeidsmøter over hele Europa sammen med kunder, miljøorganisasjoner, forbrukerorganisasjoner, bilindustrien, teknologiselskaper og flere. Målet har vært å finne de beste løsningene for kundene i en fornybar, inkluderende og smart energifremtid.
Arbeidet endte opp i en erklæring kalt 15 Pledges to Customers eller 15 løfter til kundene, som skal lanseres i Brussel den 4. mars.
Løftene er samlet i et kommunikasjonsdokument som peker på en retning for bransjen der kunden alltid skal være i sentrum. De fleste bransjeforeningene i Europa, inkludert Energi Norge, har signert erklæringen og en rekke norske strømleverandører har gjort det samme.
– Hele bransjen er fast bestemte på at det er viktig å forstå kundene bedre og arbeide for rimelige, enkle og transparente tjenester. Denne erklæringen er derfor viktig, og jeg tror også den kan ha stor verdi i møte med politikere, forbrukerorganisasjoner og andre interessenter, sier næringspolitisk rådgiver Lars Ragnar Solberg i Energi Norge.
Fristen for å signere erklæringen er 10. februar.
– Norge har på flere områder kommet lang, sammenliknet med andre land i Europa. Norge var først ut i Europa med å åpne strømmarkedet for konkurranse og det har i all hovedsak tjent kundene godt. Det har for eksempel bidratt til at vi har Europas laveste strømpriser, sier Solberg.
I Norge kan strømkundene enkelt og kostnadsfritt bytte strømleverandør, og mange aktører tilbyr tilleggstjenester som for eksempel muligheter for egen energiproduksjon, energieffektivisering, elbil-lading og styring av strømforbruket.
– Vi ser at strømleverandørene ønsker å utvikle rollen som kundens foretrukne energirådgiver og engasjere, involvere og aktivere kundene i den fornybare og fullelektriske fremtiden. Hvis man skal få til dette så blir det helt avgjørende lytte, forstå og engasjere kundene, avslutter Solberg.
